判斷題客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視

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5.多項選擇題物流客戶服務系統(tǒng)的質(zhì)量評價的方法包括（）。

A、依據(jù)國際標準或國家標準評價
B、由客戶給出的質(zhì)量評價
C、標竿瞄準法評價
D、行業(yè)給出的質(zhì)量評價

6.多項選擇題電子商務環(huán)境下的物流客戶服務包括（）。

A、交易前的服務
B、交易中的服務
C、交易后的服務
D、網(wǎng)絡服務

7.多項選擇題客戶滿意度測評中的抽樣技術(shù)主要包括（）兩個方面。

A、時間
B、抽樣方式
C、質(zhì)量
D、價格
E、樣本量的確定

8.多項選擇題以下屬于物流信息技術(shù)的是（）。

A、網(wǎng)絡技術(shù)
B、計算機技術(shù)
C、條碼技術(shù)
D、射箭技術(shù)

9.多項選擇題企業(yè)內(nèi)部配送服務有以下幾種情況（）。

A、企業(yè)對企業(yè)的配送服務
B、企業(yè)對消費者的配送服務
C、巨型企業(yè)的內(nèi)部配送
D、連鎖型企業(yè)的配送

10.多項選擇題物流配送中心的主要工作包括（）。

A、配貨服務
B、送貨服務
C、庫存控制服務
D、客戶管理服務