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問答題對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

1.填空題物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

2.問答題怎么處理物流客戶索賠？

3.問答題物流客戶投訴的受理有什么好處？

4.填空題處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

5.填空題物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

6.問答題有效處理客戶投訴的要點是什么？

建立和健全投訴處理規(guī)章制度；
確定受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)；
對投訴進(jìn)行及時處理；
分清責(zé)任，確保問題妥善解決；
投訴處理的跟蹤。

7.問答題客戶投訴處理的方法

鼓勵顧客解釋投訴問題；
獲得和判斷事實真相；
提供解決辦法；
公平解決索賠；
建議銷售；
建立商譽(yù)。

8.問答題客戶投訴的作用

有助于了解客戶的需求；
有助于企業(yè)改進(jìn)服務(wù)；
有助于企業(yè)創(chuàng)新；
有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。

9.問答題客戶投訴原因分類

10.填空題投訴方式分類：（）、（）、（）、（）