單項選擇題除以下哪項外，其他都是防止服務(wù)錯誤發(fā)生的有效方法？（）

A.來源檢查
B.自我檢查
C.順序檢查
D.大量檢查


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2.單項選擇題銷售經(jīng)理可用哪個指令控制和評價其客戶服務(wù)小組的績效？（）

A.顧客總是對的。
B.客戶投訴能及時解決。
C.員工接待客戶時應(yīng)態(tài)度積極。
D.所有的客戶咨詢應(yīng)在一周內(nèi)答復(fù)。

4.單項選擇題某公司決定重新設(shè)計幾個主要的工藝程序，員工反對變化是不可能的原因是：（）

A.失業(yè)的威脅
B.需要參加培訓(xùn)課程
C.現(xiàn)有工作群體將解體
D.高層管理人員未和員工事前討論便強迫員接受新的工藝程序。

7.單項選擇題內(nèi)審主管要求某一審計經(jīng)理審查本部門書店和電子審計底稿的使用情況。在一次審計經(jīng)理會議上，執(zhí)行該任務(wù)的經(jīng)理建議取消多數(shù)人書面上作的底搞，另一名經(jīng)理提出反對意見，引發(fā)了爭論。對此審計主管應(yīng)：（）

A.要求他們通過協(xié)商達(dá)成一致。
B.建議他們共同分析問題，設(shè)計改進方案。
C.建議他們共同分析問題，設(shè)計改進方案。
D.告訴持反對意見的經(jīng)理大部分工作底搞將是電子形式的。

8.單項選擇題一名審計人員陷入了嚴(yán)格遵守審計準(zhǔn)則還是忠于老板的困境，該雙重角色中存在的問題是：（）

A.角色的統(tǒng)一
B.角色的沖突。
C.對角色的理解
D.對角色的期望。