單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員務(wù)必講究（）著裝。在工作中，身著工裝時(shí)，不僅要強(qiáng)調(diào)美觀，而且要雅觀。

A.文明
B.新潮
C.高貴
D.時(shí)尚


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1.單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在進(jìn)行面部修飾時(shí)要自然，要講究合乎常情，按其（）進(jìn)行修飾。

A.年齡性別
B.工作性質(zhì)
C.興趣愛(ài)好
D.性格特征

2.單項(xiàng)選擇題自我儀表設(shè)計(jì)要求出版物發(fā)行員不僅要有整潔的服飾、端莊的發(fā)型、恰到好處的化妝，更要有（）。

A.熟練的職業(yè)技能
B.健康的心理狀態(tài)
C.自然得體的儀態(tài)、高雅大方的談吐舉止
D.積極的生活態(tài)度、飽滿的工作熱情

3.單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在接待消費(fèi)者時(shí)要保持良好的形象就要講究（）。

A.心理健康
B.良好的素質(zhì)
C.文化水平高
D.精、氣、神

4.單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過(guò)（）表現(xiàn)出來(lái)。

A.熱情服務(wù)
B.推薦介紹
C.技能熟練
D.儀表、動(dòng)作和語(yǔ)言

5.單項(xiàng)選擇題經(jīng)過(guò)整理加工的出版物市場(chǎng)需求信息反饋，不需要（）

A、相關(guān)部門(mén)抓住機(jī)會(huì)滿足市場(chǎng)需求
B、將信息反饋到企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)
C、對(duì)信息源的產(chǎn)生地進(jìn)行對(duì)應(yīng)反饋
D、讓各相關(guān)部門(mén)做出反應(yīng)

6.單項(xiàng)選擇題收集信息的目的是為了取得實(shí)際的（）

A、參考價(jià)格
B、社會(huì)效益
C、應(yīng)用價(jià)值
D、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

7.單項(xiàng)選擇題分析客戶的交易行為主要從客戶對(duì)供應(yīng)商的（）上進(jìn)行。

A、了解程度
B、接觸程度
C、忠誠(chéng)度
D、信用度

8.單項(xiàng)選擇題（）是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。

A、潛在客戶
B、顯在客戶
C、目標(biāo)客戶
D、已交易客戶

9.單項(xiàng)選擇題潛在客戶包括一般潛在客戶和（）兩大部分。

A、特殊潛在客戶
B、競(jìng)爭(zhēng)者的客戶
C、其他行業(yè)客戶
D、其他地區(qū)的客戶

10.單項(xiàng)選擇題了解客戶需求的操作步驟中，首先要做的是（）

A、分析客戶需求
B、進(jìn)行開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
C、撰寫(xiě)書(shū)面需求報(bào)
D、傾聽(tīng)客戶的闡述