單項(xiàng)選擇題各部門(mén)、各崗位的員工應(yīng)加強(qiáng)相互間的合作與配合，后線部門(mén)員工應(yīng)為（）提供令人滿意的服務(wù)。

A.儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)
B.綜合部門(mén)
C.管理部門(mén)
D.一線部門(mén)


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1.單項(xiàng)選擇題銀行提倡并要求員工節(jié)儉，員工行為應(yīng)符合（）原則。

A.勤儉辦事
B.成本效益
C.厲行節(jié)約
D.開(kāi)源節(jié)流

2.單項(xiàng)選擇題必須滿足下列所有條件，員工方可擔(dān)任社會(huì)兼職：對(duì)社會(huì)有益、不是盈利性機(jī)構(gòu)、不領(lǐng)取薪金、不影響工作業(yè)績(jī)、（）。

A.參與經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)
B.不引發(fā)利益沖突
C.作為第二職業(yè)
D.代理業(yè)務(wù)屬于銀行經(jīng)營(yíng)范圍

4.單項(xiàng)選擇題銀行不允許員工利用員工身份（）。

A.為自己辦理業(yè)務(wù)
B.為家屬辦理業(yè)務(wù)
C.謀取便利
D.享受?chē)?guó)家政策性優(yōu)惠

5.單項(xiàng)選擇題著裝體現(xiàn)銀行對(duì)外形象。柜臺(tái)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著（）。

A.休閑裝
B.正裝
C.運(yùn)動(dòng)裝
D.禮服

6.單項(xiàng)選擇題不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段包括：（）等。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.平等待客
C.高效工作
D.價(jià)外補(bǔ)貼

7.單項(xiàng)選擇題客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，如手中工作涉及其它客戶，應(yīng)按照（）的順序安排辦理。

A.先來(lái)先辦
B.先緩后急
C.先小后大
D.先繁后簡(jiǎn)

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

A.服務(wù)規(guī)范
B.快捷服務(wù)
C.平等待客
D.誠(chéng)實(shí)守信

9.單項(xiàng)選擇題員工如實(shí)向上級(jí)反映情況是銀行（）的重要前提之一。

A.以誠(chéng)待客
B.提高效率
C.保持誠(chéng)信
D.規(guī)范服務(wù)

最新試題

中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

題型：?jiǎn)柎痤}

銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng)，（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？

題型：?jiǎn)柎痤}

文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？

題型：?jiǎn)柎痤}