A.判定投訴的性質
B.處理投訴的方式
C.做好投訴的分類
D.確定投訴的主體
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A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補償心理
D.求平衡心理
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A.主動服務
B.特約服務
C.心理服務
D.功能服務
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A.首因效應
B.近因效應
C.暈輪效應
D.情感效應
A.光環(huán)效應
B.近因效應
C.暈輪效應
D.情感效應
最新試題
物業(yè)管理條例》規(guī)定:前期物業(yè)服務合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同終止。
《關于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報告制度的通知》規(guī)定:事件處置完畢3小時內(nèi),小區(qū)(樓宇)經(jīng)理應向物業(yè)管理企業(yè)提交事件處理情況書面報告,屬于四級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限。
管理層與操作層員工的考核內(nèi)容主要包括:業(yè)務能力、服務責任意識、敬業(yè)意識、()等。
《物業(yè)管理條例》規(guī)定:管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的議事方式,業(yè)主應當履行的義務,違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
物權法》規(guī)定:()等事項由業(yè)主共同決定。
《物權法》規(guī)定:業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權利,承擔義務;不得放棄權利和義務。
通過考核結果反饋的方式走進員工的內(nèi)心世界,幫助員工客觀的認識自己、揚長避短,以價值觀凝聚人心,激勵員工做到最好,并共同分享成功,這是堅持考核結果()的必要性原則。
對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責任制度和考核制度的通知》規(guī)定:小區(qū)內(nèi)已經(jīng)搭建的違法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時間等事項未能記錄在冊的,給予小區(qū)經(jīng)理記2分。
《物業(yè)管理條例》規(guī)定:業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,()。
對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責任制度和考核制度的通知》規(guī)定:對于巡查不到位、制止不果斷、報告不及時的物業(yè)管理企業(yè),區(qū)縣房管部門應依據(jù)相關規(guī)定予以()。