單項選擇題以下選項不屬于指導的主要形式的是()。

A.現(xiàn)場指導
B.每日晨會
C.巡檢
D.每周例會


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1.單項選擇題網(wǎng)點第二次巡檢由()執(zhí)行。

A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點負責人
C.理財專家
D.會計主管

3.單項選擇題以下選項中,不屬于網(wǎng)點服務精神建設主要實現(xiàn)途徑的是()。

A.指導
B.表揚與獎勵
C.晨會
D.巡檢制度

4.單項選擇題營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關鍵點管理和監(jiān)督的()。

A.輔助性工具
B.基礎性工具
C.技術性工具
D.過渡性工具

5.單項選擇題追求卓越是指,網(wǎng)點各崗位人員在服務中要為自己設定()。

A.一定的標準
B.較高的的標準
C.更高的的標準
D.先進的標準

6.單項選擇題()是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。

A.善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點
B.把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C.取得相互理解
D.良好的文化素養(yǎng)

8.單項選擇題銀行的服務主要是與人打交道,只有通過()才能識別客戶、了解客戶需求。

A.差異化服務
B.感情營銷
C.有效溝通
D.大廳營銷

9.單項選擇題以下不屬于網(wǎng)點服務精神內(nèi)涵的是()。

A.以客為尊
B.追求卓越
C.團隊合作
D.贏在大堂