單項選擇題（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。

A．善于發(fā)現周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點
B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)


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2.單項選擇題銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。

A．差異化服務
B．感情營銷
C．有效溝通
D．大廳營銷

3.單項選擇題以下不屬于網點服務精神內涵的是（）。

A．以客為尊
B．追求卓越
C．團隊合作
D．贏在大堂

5.單項選擇題農業(yè)銀行零售業(yè)務戰(zhàn)略定位是（）。

A．培養(yǎng)和建立一支“以客為尊、激情創(chuàng)新、團隊合作、合規(guī)經營、追求卓越”的零售隊伍。
B．打造一支由網點負責人、個人客戶經理、大堂經理、理財經理、低柜人員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的營銷隊伍。
C．構建一個設置合理、運轉高效、指揮有力的大零售業(yè)務組織架構。
D．把農行建成國內一流零售銀行。

8.單項選擇題服務精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農行服務的核心就是要實施（）策略。

A．大廳制勝
B．贏在大堂
C．大廳營銷
D．主動營銷

9.單項選擇題零售業(yè)務轉型的推進器和指揮棒是（）。

A．加大對單位的零售業(yè)務考核力度，改革固定資產、工資和費用等資源配置方式，實行個人業(yè)務營銷產品計價考核。激發(fā)單位和個人推進零售業(yè)務轉型的積極性。
B．按照“對公業(yè)務上收、零售業(yè)務下沉”的總體思路，整合現有零售業(yè)務板塊，構建一個設置合理、運轉高效、指揮有力的大零售業(yè)務組織架構。
C．打造一支由網點負責人、個人客戶經理、大堂經理、理財經理、低柜人員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的營銷隊伍。
D．通過建立健全零售業(yè)務各項管理制度，構造以事前防范為基礎、事中控制為重點、事后監(jiān)督與業(yè)績考核為輔助的全過程風險管理體系。