多項選擇題農(nóng)行零售業(yè)務(wù)應(yīng)用新平臺建設(shè)，在功能上要實現(xiàn)（）。

A．前臺業(yè)務(wù)操作集中
B．零售業(yè)務(wù)板塊集中
C．管理與操作分離
D．前臺與后臺處理分離
E．物理網(wǎng)點與電子銀行渠道分離


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1.多項選擇題以下哪些選項屬于提高網(wǎng)點零售產(chǎn)品銷售能力的措施？（）

A．優(yōu)化網(wǎng)點布局，加大網(wǎng)點建設(shè)投人
B．制定網(wǎng)點分類管理辦法
C．加快財富型網(wǎng)點建設(shè)步伐
D．實施“贏在大堂”策略
E．塑造網(wǎng)點精神，讓網(wǎng)點成為傳播企業(yè)文化的平臺

2.多項選擇題加強農(nóng)行零售業(yè)務(wù)精神建設(shè)，就要注重零售隊伍員工的（）。

A．人格培育
B．精神教育
C．人才培養(yǎng)
D．行為監(jiān)督
E．違規(guī)懲戒

3.多項選擇題網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)理念的內(nèi)容，主要有（）。

A．讓追求卓越成為習(xí)慣
B．保持積極的心態(tài)
C．尊重客戶價值和人格
D．自覺遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
E．加強與客戶的有效溝通

4.多項選擇題巡檢是指一天內(nèi)對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢，這三次巡檢安排是（）。

A．第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)．第一批客戶未到來時
B．第二次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時
C．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點客戶出現(xiàn)空閑時
E．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在網(wǎng)點最后一批客戶離開時

5.多項選擇題網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)的主要實現(xiàn)途徑包括（）。

A．指導(dǎo)
B．表揚與獎勵
C．晨會
D．巡檢制度
E．神秘人制度

6.多項選擇題指導(dǎo)的主要形式包括（）。

A．現(xiàn)場指導(dǎo)
B．每日晨會
C．神秘人暗訪
D．每周例會
E．每月（季）總結(jié)會

7.多項選擇題表揚與獎勵的原則是（）。

A．及時性原則
B．包容性原則
C．真實性原則
D．精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則
E．創(chuàng)造性原則

8.多項選擇題表揚與獎勵的主要形式有（）。

A．通報表揚
B．口頭表揚
C．卓越獎
D．優(yōu)秀獎
E．物質(zhì)獎勵

9.多項選擇題神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。

A．會計制度執(zhí)行
B．儀容儀表
C．營業(yè)環(huán)境
D．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
E．客戶滿意度

10.多項選擇題農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容，包括（）。

A.重塑組織架構(gòu)
B.強化IT系統(tǒng)支撐
C.加強風(fēng)險控制
D.塑造零售服務(wù)精神
E.配套激勵機制