單項(xiàng)選擇題關(guān)于投訴，以下觀點(diǎn)不正確的是（）。

A．要明確客戶(hù)投訴的對(duì)象，告訴客戶(hù)他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹(shù)立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無(wú)縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾


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1.單項(xiàng)選擇題投訴過(guò)程中，開(kāi)放式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開(kāi)存單還是現(xiàn)金？

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)一位客戶(hù)到大廳大聲投訴ATM取到假錢(qián)時(shí)，以下表述正確的是（）

A．“我們的ATM不會(huì)有假錢(qián)!”
B．“對(duì)不起，都是我們的錯(cuò)!”
C．“對(duì)不起．我沒(méi)聽(tīng)清您的意思，請(qǐng)跟我到辦公室慢慢說(shuō)。”
D．“要么你住嘴，要么我報(bào)警!”

4.單項(xiàng)選擇題財(cái)富中心型網(wǎng)點(diǎn)至少要設(shè)置（）個(gè)功能分區(qū)。

A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)

5.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行精品網(wǎng)點(diǎn)至少要設(shè)有（）功能分區(qū)。

A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)

6.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)至少要設(shè)有（）功能分區(qū)。

A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)

7.單項(xiàng)選擇題為進(jìn)一步給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化和特色服務(wù)，一般在貴賓服務(wù)區(qū)可以進(jìn)一步擴(kuò)展客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)、（）。

A．食品供應(yīng)區(qū)
B．自助服務(wù)區(qū)
C．產(chǎn)品展示區(qū)
D．外匯交易區(qū)