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多項選擇題財富網(wǎng)點貴賓理財區(qū)建設(shè)，要從服務(wù)和環(huán)境建設(shè)上要體現(xiàn)出（）特點。

A．專屬
B．私密
C．安全
D．舒適
E．尊貴

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1.多項選擇題組合分區(qū)是根據(jù)網(wǎng)點功能定位、所處地理位置、主要客戶群體和營業(yè)面積等實際，按照（）的原則，選擇六大標準分區(qū)中的必設(shè)分區(qū)與部分選設(shè)分區(qū)進行合理組合。

A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．突出特色
D．因地制宜
E．實用高效

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2.多項選擇題投訴處理的基本原則是（）。

A．積極主動原則
B．客觀公正原則
C．專業(yè)性原則
D．效率性原則
E．合規(guī)謹慎性原則

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3.多項選擇題一般情況下，全功能網(wǎng)點內(nèi)部應(yīng)設(shè)置：（）、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、精品網(wǎng)點貴賓服務(wù)區(qū)或財富網(wǎng)點貴賓理財區(qū)六個標準功能分區(qū)。

A．高柜區(qū)
B．低柜區(qū)
C．咨詢引導(dǎo)區(qū)
D．客戶休息等候區(qū)
E．自助服務(wù)區(qū)

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4.多項選擇題咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實施客戶分流、服務(wù)分層的關(guān)鍵和起始點。主要是通過大堂經(jīng)理和客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)（或排隊叫號系統(tǒng)）進行（）等服務(wù)，使客戶一進入網(wǎng)點就受到關(guān)注。

A．客戶識別
B．引導(dǎo)分流
C．業(yè)務(wù)咨詢
D．投訴受理
E．客戶挽留

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5.多項選擇題業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)區(qū)一般由（）等構(gòu)成虛擬區(qū)域。

A．大堂經(jīng)理咨詢臺
B．排隊叫號機（客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)）
C．功能區(qū)引導(dǎo)指示
D．填單臺
E．自助設(shè)備

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6.多項選擇題客戶休息等候區(qū)是（）的區(qū)域，為客戶提供休息、閱讀、飲用水和產(chǎn)品宣傳展示、信息資料閱覽等服務(wù)，以提升客戶滿意度。

A．挽留客戶
B．改善客戶服務(wù)
C．集中教育客戶
D．推介宣傳產(chǎn)品
E．分流客戶

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7.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易場所為必設(shè)區(qū)域，主要為客戶提供（）等一般性現(xiàn)金交易服務(wù)。

A．現(xiàn)金存取款
B．現(xiàn)金繳費
C．匯兌
D．外幣兌換
E．買賣理財產(chǎn)品

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8.多項選擇題視覺營銷系統(tǒng)的主要目的是（）。

A．對內(nèi)塑造企業(yè)文化
B．營造氛圍
C．感染員工士氣
D．對外進行服務(wù)文化傳播
E．業(yè)務(wù)宣傳

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9.多項選擇題廣義視覺營銷系統(tǒng)立足整體服務(wù)氛圍建設(shè)，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括（）。

A．整體VI規(guī)范
B．空間設(shè)計規(guī)范（服務(wù)硬件設(shè)備、功能分區(qū)等）
C．室內(nèi)陳列設(shè)計
D．現(xiàn)場營銷展示設(shè)計
E．實時宣傳設(shè)計

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10.多項選擇題狹義視覺營銷系統(tǒng)主要針對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)（），其主要目的在于對外的營銷推廣。

A．動態(tài)的陳列設(shè)計
B．即時性宣傳展示設(shè)計
C．室內(nèi)陳列設(shè)計
D．現(xiàn)場營銷展示設(shè)計
E．整體VI規(guī)范

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