多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易場所為必設(shè)區(qū)域，主要為客戶提供（）等一般性現(xiàn)金交易服務(wù)。

A．現(xiàn)金存取款
B．現(xiàn)金繳費(fèi)
C．匯兌
D．外幣兌換
E．買賣理財(cái)產(chǎn)品


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1.多項(xiàng)選擇題視覺營銷系統(tǒng)的主要目的是（）。

A．對內(nèi)塑造企業(yè)文化
B．營造氛圍
C．感染員工士氣
D．對外進(jìn)行服務(wù)文化傳播
E．業(yè)務(wù)宣傳

2.多項(xiàng)選擇題廣義視覺營銷系統(tǒng)立足整體服務(wù)氛圍建設(shè)，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括（）。

A．整體VI規(guī)范
B．空間設(shè)計(jì)規(guī)范（服務(wù)硬件設(shè)備、功能分區(qū)等）
C．室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)
D．現(xiàn)場營銷展示設(shè)計(jì)
E．實(shí)時(shí)宣傳設(shè)計(jì)

3.多項(xiàng)選擇題狹義視覺營銷系統(tǒng)主要針對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)（），其主要目的在于對外的營銷推廣。

A．動(dòng)態(tài)的陳列設(shè)計(jì)
B．即時(shí)性宣傳展示設(shè)計(jì)
C．室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)
D．現(xiàn)場營銷展示設(shè)計(jì)
E．整體VI規(guī)范

4.多項(xiàng)選擇題VI是以（）為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。

A．標(biāo)志
B．標(biāo)準(zhǔn)字
C．標(biāo)準(zhǔn)色
D．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
E．標(biāo)注

5.多項(xiàng)選擇題Ⅵ系統(tǒng)包括：（）、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號等基本要素系統(tǒng)。

A．企業(yè)名稱
B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)造型
D．企業(yè)文化
E．企業(yè)精神

6.多項(xiàng)選擇題巡檢的主要管理工具是（）。

A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．神秘人檢查表

7.多項(xiàng)選擇題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，主要檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、（）客戶滿意度等六個(gè)方面。

A．自助設(shè)備
B．主動(dòng)營銷
C．投訴處理
D．儀容儀表規(guī)范
E．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范

8.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)營銷的方法包括（）。

A．三多營銷
B．交叉營銷
C．換位營銷
D．二次營銷
E．關(guān)鍵控制點(diǎn)

9.多項(xiàng)選擇題三多營銷是指（）

A．多看一眼
B．多學(xué)一點(diǎn)
C．多說一句
D．多伸一次
E．多想一會(huì)

10.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)營銷的營銷環(huán)節(jié)包括（）。

A．引導(dǎo)營銷
B．分流營銷
C．等待營銷
D．教育營銷
E．投訴營銷