多項(xiàng)選擇題視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的主要目的是（）。

A．對(duì)內(nèi)塑造企業(yè)文化
B．營(yíng)造氛圍
C．感染員工士氣
D．對(duì)外進(jìn)行服務(wù)文化傳播
E．業(yè)務(wù)宣傳


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1.多項(xiàng)選擇題廣義視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)立足整體服務(wù)氛圍建設(shè)，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括（）。

A．整體VI規(guī)范
B．空間設(shè)計(jì)規(guī)范（服務(wù)硬件設(shè)備、功能分區(qū)等）
C．室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)
D．現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展示設(shè)計(jì)
E．實(shí)時(shí)宣傳設(shè)計(jì)

2.多項(xiàng)選擇題狹義視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)（），其主要目的在于對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

A．動(dòng)態(tài)的陳列設(shè)計(jì)
B．即時(shí)性宣傳展示設(shè)計(jì)
C．室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)
D．現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展示設(shè)計(jì)
E．整體VI規(guī)范

3.多項(xiàng)選擇題VI是以（）為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系。

A．標(biāo)志
B．標(biāo)準(zhǔn)字
C．標(biāo)準(zhǔn)色
D．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
E．標(biāo)注

4.多項(xiàng)選擇題Ⅵ系統(tǒng)包括：（）、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)等基本要素系統(tǒng)。

A．企業(yè)名稱(chēng)
B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)造型
D．企業(yè)文化
E．企業(yè)精神

5.多項(xiàng)選擇題巡檢的主要管理工具是（）。

A．營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表
B．營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．神秘人檢查表

6.多項(xiàng)選擇題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪(fǎng)制度，主要檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、（）客戶(hù)滿(mǎn)意度等六個(gè)方面。

A．自助設(shè)備
B．主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
C．投訴處理
D．儀容儀表規(guī)范
E．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范

7.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方法包括（）。

A．三多營(yíng)銷(xiāo)
B．交叉營(yíng)銷(xiāo)
C．換位營(yíng)銷(xiāo)
D．二次營(yíng)銷(xiāo)
E．關(guān)鍵控制點(diǎn)

8.多項(xiàng)選擇題三多營(yíng)銷(xiāo)是指（）

A．多看一眼
B．多學(xué)一點(diǎn)
C．多說(shuō)一句
D．多伸一次
E．多想一會(huì)

9.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)包括（）。

A．引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)
B．分流營(yíng)銷(xiāo)
C．等待營(yíng)銷(xiāo)
D．教育營(yíng)銷(xiāo)
E．投訴營(yíng)銷(xiāo)

10.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)中的步驟，主要包括（）。

A．開(kāi)門(mén)迎賓
B．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員環(huán)境檢查
C．為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)
D．識(shí)別、分流及引導(dǎo)客戶(hù)
E．現(xiàn)場(chǎng)管理秩序維護(hù)