多項選擇題客戶休息等候區(qū)是（）的區(qū)域，為客戶提供休息、閱讀、飲用水和產品宣傳展示、信息資料閱覽等服務，以提升客戶滿意度。

A．挽留客戶
B．改善客戶服務
C．集中教育客戶
D．推介宣傳產品
E．分流客戶


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1.多項選擇題營業(yè)網點傳統的現金交易場所為必設區(qū)域，主要為客戶提供（）等一般性現金交易服務。

A．現金存取款
B．現金繳費
C．匯兌
D．外幣兌換
E．買賣理財產品

2.多項選擇題視覺營銷系統的主要目的是（）。

A．對內塑造企業(yè)文化
B．營造氛圍
C．感染員工士氣
D．對外進行服務文化傳播
E．業(yè)務宣傳

3.多項選擇題廣義視覺營銷系統立足整體服務氛圍建設，內容涵蓋廣泛，包括（）。

A．整體VI規(guī)范
B．空間設計規(guī)范（服務硬件設備、功能分區(qū)等）
C．室內陳列設計
D．現場營銷展示設計
E．實時宣傳設計

4.多項選擇題狹義視覺營銷系統主要針對營業(yè)網點內（），其主要目的在于對外的營銷推廣。

A．動態(tài)的陳列設計
B．即時性宣傳展示設計
C．室內陳列設計
D．現場營銷展示設計
E．整體VI規(guī)范

5.多項選擇題VI是以（）為核心展開的完整的、系統的視覺表達體系。

A．標志
B．標準字
C．標準色
D．標準規(guī)范
E．標注

6.多項選擇題Ⅵ系統包括：（）、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口號等基本要素系統。

A．企業(yè)名稱
B．企業(yè)標志
C．企業(yè)造型
D．企業(yè)文化
E．企業(yè)精神

7.多項選擇題巡檢的主要管理工具是（）。

A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現巡視表
C．營業(yè)廳服務巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務巡檢記錄柏拉圖表
E．神秘人檢查表

8.多項選擇題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，主要檢查內容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、柜員服務規(guī)范、（）客戶滿意度等六個方面。

A．自助設備
B．主動營銷
C．投訴處理
D．儀容儀表規(guī)范
E．大堂經理服務規(guī)范

9.多項選擇題主動營銷的方法包括（）。

A．三多營銷
B．交叉營銷
C．換位營銷
D．二次營銷
E．關鍵控制點

10.多項選擇題三多營銷是指（）

A．多看一眼
B．多學一點
C．多說一句
D．多伸一次
E．多想一會