多項選擇題廣義視覺營銷系統(tǒng)立足整體服務(wù)氛圍建設(shè)，內(nèi)容涵蓋廣泛，包括（）。

A．整體VI規(guī)范
B．空間設(shè)計規(guī)范（服務(wù)硬件設(shè)備、功能分區(qū)等）
C．室內(nèi)陳列設(shè)計
D．現(xiàn)場營銷展示設(shè)計
E．實時宣傳設(shè)計


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1.多項選擇題狹義視覺營銷系統(tǒng)主要針對營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)（），其主要目的在于對外的營銷推廣。

A．動態(tài)的陳列設(shè)計
B．即時性宣傳展示設(shè)計
C．室內(nèi)陳列設(shè)計
D．現(xiàn)場營銷展示設(shè)計
E．整體VI規(guī)范

2.多項選擇題VI是以（）為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。

A．標志
B．標準字
C．標準色
D．標準規(guī)范
E．標注

3.多項選擇題Ⅵ系統(tǒng)包括：（）、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口號等基本要素系統(tǒng)。

A．企業(yè)名稱
B．企業(yè)標志
C．企業(yè)造型
D．企業(yè)文化
E．企業(yè)精神

4.多項選擇題巡檢的主要管理工具是（）。

A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．神秘人檢查表

5.多項選擇題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，主要檢查內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、（）客戶滿意度等六個方面。

A．自助設(shè)備
B．主動營銷
C．投訴處理
D．儀容儀表規(guī)范
E．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范

6.多項選擇題主動營銷的方法包括（）。

A．三多營銷
B．交叉營銷
C．換位營銷
D．二次營銷
E．關(guān)鍵控制點

7.多項選擇題三多營銷是指（）

A．多看一眼
B．多學一點
C．多說一句
D．多伸一次
E．多想一會

8.多項選擇題主動營銷的營銷環(huán)節(jié)包括（）。

A．引導營銷
B．分流營銷
C．等待營銷
D．教育營銷
E．投訴營銷

9.多項選擇題現(xiàn)場管理營業(yè)中的步驟，主要包括（）。

A．開門迎賓
B．營業(yè)網(wǎng)點人員環(huán)境檢查
C．為客戶提供咨詢服務(wù)
D．識別、分流及引導客戶
E．現(xiàn)場管理秩序維護

10.多項選擇題營業(yè)結(jié)束時現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（）。

A．查看顧客意見簿和建議箱
B．廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補充
C．總結(jié)當日工作
D．教育客戶，收集意見
E．處理客戶投訴