單項選擇題（）的變化會對企業(yè)及其微觀環(huán)境造成直接的變化。

A.人口環(huán)境
B.經濟環(huán)境
C.技術環(huán)境
D.社會文化環(huán)境


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1.單項選擇題若企業(yè)遇到生存和發(fā)展的危機，會在短期內采?。ǎ?，使企業(yè)渡過難關。

A.發(fā)展型戰(zhàn)略
B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略
C.緊縮型戰(zhàn)略
D.組合型戰(zhàn)略

2.多項選擇題企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有（）

A.外包
B.戰(zhàn)略聯盟
C.特許經營
D.合資企業(yè)
E.虛擬銷售網絡

4.單項選擇題制度層次是精神層次和物質層次的（）

A.核心
B.主導
C.中介
D.延伸

5.單項選擇題客戶關系管理的基本流程中，第一階段是（）

A.客戶分析
B.創(chuàng)造客戶價值
C.發(fā)展關系網絡
D.深入了解目標客戶

6.單項選擇題在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是（）

A.期望的客戶
B.普通的客戶
C.重復購買的客戶
D.忠誠的客戶

7.單項選擇題一個完整、有效的客戶關系管理應用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是（）

A.業(yè)務操作管理
B.客戶合作管理
C.數據分析管理
D.信息技術管理

8.單項選擇題對傳統(tǒng)組織進行改革，減少管理層級、擴大管理幅度，這是指（）

A.組織結構柔性化
B.組織結構虛擬化
C.組織結構扁平化
D.組織結構網絡化

9.單項選擇題目標營銷要經歷三個階段，它們包括市場細分、選擇目標市場和（）

A.市場差異分析
B.顧客分組
C.進行市場定位
D.4Ps營銷組合

10.單項選擇題網上直接調查，根據調查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是（）

A.網上問卷調查法
B.網上實驗法
C.網上觀察法
D.視頻會議法