單項選擇題金誠酒店有498間客房，它屬于哪種飯店？（）
A、大型飯店
B、中型飯店
C、小型飯店
D、微型飯店
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1.單項選擇題金鑰匙服務理念的核心不包括（）
A.用心極致
B.先利己，后利人
C.滿意加驚喜
D.想客人之所想，想客人之所未想
2.單項選擇題（）時期飯店投資者、經營者的根本興趣是取悅與社會上流，求得社會聲譽，往往不太注重經營成本。
A、商業(yè)飯店時期
B、大飯店時期
C、現代飯店時期
D、古代客棧時期
3.名詞解釋飯店督導管理
4.名詞解釋個性化服務
5.問答題飯店顧客忠誠度培育的意義是什么？
6.問答題飯店服務質量的特點有哪些？
7.問答題處理顧客投訴的原則？
8.問答題飯店督導人員的素質要求？
9.問答題飯店管理的內容有哪些？
10.問答題飯店的共性有哪些？