問答題什么是沖突？如何正確看待組織沖突？督導(dǎo)應(yīng)如何高效解決沖突？
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1.問答題請簡要分析市場營銷管理的主要營銷理念。
2.問答題請簡述飯店產(chǎn)品的特征
3.問答題激勵的功能有哪些？
5.單項選擇題我國第一把金鑰匙產(chǎn)生在（）
A.廣州花園酒店
B.廣州白天鵝賓館
C.北京中國大飯店
D.上海波特曼麗嘉酒店
6.單項選擇題X—Y理論是由誰提出來的（）
A.麥格雷戈
B.赫茨伯格
C.馬斯諾
D.法約爾
7.單項選擇題給客人提供額外的超值服務(wù)是指飯店服務(wù)要素的哪一項（）
A.核心服務(wù)
B.支持服務(wù)
C.延伸服務(wù)
D.服務(wù)的可及性
8.單項選擇題“眾口難調(diào)”體現(xiàn)了飯店消費需求的哪個特征（）
A.無限性
B.可變性
C.多層次性
D.主觀性
9.單項選擇題在飯店競爭中，哪項競爭是目標(biāo)（）
A.服務(wù)競爭
B.文化競爭
C.創(chuàng)新競爭
D.管理競爭
10.單項選擇題客房的功能定位是（）
A.實用
B.舒適
C.弱化
D.品質(zhì)