問答題結(jié)合所學知識,談?wù)勀銓Α翱腿擞肋h是對的”這句話的理解?

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C.北京中國大飯店
D.上海波特曼麗嘉酒店

9.單項選擇題X—Y理論是由誰提出來的()

A.麥格雷戈
B.赫茨伯格
C.馬斯諾
D.法約爾

10.單項選擇題給客人提供額外的超值服務(wù)是指飯店服務(wù)要素的哪一項()

A.核心服務(wù)
B.支持服務(wù)
C.延伸服務(wù)
D.服務(wù)的可及性