多項選擇題個人網(wǎng)銀跨境人民幣匯款服務說法正確的是（）。

A.服務時間為工作日的8：30——17：30
B.P502批次實現(xiàn)的跨境人民幣匯款是通過中銀香港跨境清算中心實現(xiàn)匯款清算的
C.客戶在進行人民幣跨境匯款時需要在申請頁面閱讀并勾選相關條款方可提交交易
D.該功能支持分省控制開關，若匯出賬戶開戶行的控制開關為關閉狀態(tài)，則提示客戶暫不支持該服務


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題中國銀行微銀行的一級菜單有（）。

A.微金融
B.微生活
C.微服務
D.信用卡

2.多項選擇題關于已出賬單和未出賬單查詢，以下說法正確的是（）。

A.電子渠道可以查詢12個月的已出賬單
B.在P503批次投產(chǎn)后，可以點擊賬戶概覽頁面的“未出賬單”鏈接進行查詢
C.已出賬單提供“下載”功能
D.客戶消費后，可以馬上在未出賬單中看到其消費記錄

3.多項選擇題匯款套餐修改中可以進行以下哪些操作？（）

A.是否自動續(xù)約
B.新增共享賬戶
C.修改共享賬戶狀態(tài)
D.刪除共享賬戶

4.多項選擇題客戶可以通過哪些渠道購買個人大額存單？（）

A.經(jīng)典風格版網(wǎng)銀
B.個性風格版網(wǎng)銀
C.手機銀行客戶端
D.PAD版網(wǎng)銀

5.多項選擇題客服抱怨處理時，正確的處理方式是（）。

A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進行處理
B.在處理客戶異議的過程中，大堂經(jīng)理應采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展狀態(tài)，必要時應請網(wǎng)點負責人或相關部門協(xié)助處理
C.提出異議的客戶表明其對中國銀行產(chǎn)品或服務正在關注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對客戶展開適時營銷
D.應盡量保證客戶在離開網(wǎng)點時對投訴事件有滿意的答復，當天不能解決的問題，爭取在客戶離開24小時內(nèi)解決
E.盡可能滿足客戶的合理期待。客戶有尊重.發(fā)泄和補償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求

6.多項選擇題以下屬于重大服務突發(fā)事件的是（）。

A.單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞
B.多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財產(chǎn)
D.重大失實信息傳播

7.多項選擇題以下屬于處理服務突發(fā)事件應堅持的原則的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時報告
D.積極穩(wěn)妥

8.多項選擇題下列哪些有助于幫助您提高聆聽的技巧？（）

A.提出適當?shù)膯栴}
B.重述或小結客戶談過的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點頭和微笑
E.做簡單的筆記

9.多項選擇題大堂經(jīng)理日常工作活動區(qū)域應該為以下（）。

A.大堂經(jīng)理桌
B.網(wǎng)點入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺內(nèi)
E.大戶室

10.多項選擇題以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責？（）

A.咨詢答疑
B.維持秩序
C.處理糾紛
D.維護機具
E.影響收益