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單項(xiàng)選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)的貴賓客戶區(qū)是為（）客戶提供綠色通道和專屬服務(wù)的專屬區(qū)域。

A、高端客戶
B、特殊群體客戶
C、中高端客戶
D、中端客戶

1.單項(xiàng)選擇題按照大堂經(jīng)理環(huán)境管理要求，在（）網(wǎng)點(diǎn)門外應(yīng)設(shè)置無障礙通道，且張貼國際通用標(biāo)識(shí)。

A、有陡坡
B、有一級(jí)臺(tái)階
C、有多級(jí)臺(tái)階
D、無臺(tái)階

2.單項(xiàng)選擇題按照大堂經(jīng)理崗位配置要求，大堂經(jīng)理崗位需明確由專人擔(dān)任，如其他崗位兼職履行崗位職責(zé)的需堅(jiān)持（）原則。

A、銷售崗位員工擔(dān)任
B、大堂經(jīng)理助理擔(dān)任
C、大堂經(jīng)理以上職務(wù)崗位兼崗
D、大堂經(jīng)理以下職務(wù)崗位兼崗

3.單項(xiàng)選擇題按照大堂經(jīng)理客戶等候區(qū)工作要點(diǎn)要求，當(dāng)客戶目光停留在大廳某宣傳欄（）以上時(shí)，大堂經(jīng)理需主動(dòng)上前詢問。

A、10秒
B、30秒
C、1分鐘
D、2分鐘

4.單項(xiàng)選擇題按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，對(duì)于非貴賓客戶辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)的，除客戶另有要求外，（）以上的應(yīng)幫助可以叫號(hào)辦理。

A、2萬元
B、5萬元
C、10萬元
D、任何金額

5.單項(xiàng)選擇題按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

A、銀行卡類別識(shí)別
B、客戶特征識(shí)別
C、業(yè)務(wù)種類識(shí)別
D、金額區(qū)分

6.單項(xiàng)選擇題根據(jù)大堂經(jīng)理客戶分流工作要求，現(xiàn)金柜臺(tái)平均等候客戶超過（）時(shí)，應(yīng)考慮通過再次分流引導(dǎo)或增加臨時(shí)現(xiàn)金窗口來減輕排隊(duì)壓力。

A、3人
B、3至5人
C、5人
D、5人以上

7.單項(xiàng)選擇題根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。

A、微信銀行成本
B、電話銀行成本
C、自助銀行成本
D、貴賓服務(wù)成本

8.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在接受客戶咨詢時(shí)，應(yīng)遵循八字原則，即熱情、簡潔、通俗、（）。

A、周全
B、周到
C、全面
D、細(xì)致

9.單項(xiàng)選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求，營業(yè)廳開門及開門后的（）大堂經(jīng)理及其他同事一起在進(jìn)門處迎接客戶。

A、2分鐘
B、3分鐘
C、5分鐘
D、10分鐘

10.單項(xiàng)選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求，有條件的網(wǎng)點(diǎn)可提前（）播放大廳廣播，提示將馬上進(jìn)行營業(yè)。

A、1分鐘
B、2分鐘
C、3分鐘
D、5分鐘