單項選擇題在陪同引導時，應注意方位、速度、關照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應居于哪一側（）
A.左側
B.右側
C.左后側
D.右后側
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1.單項選擇題儀態(tài)禮儀應重點關注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
A.肢體禮儀
B.手勢禮儀
C.服飾禮儀
D.發(fā)部禮儀
2.單項選擇題站姿的標準要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
A.和藹莊重
B.雙腿并攏
C.兩手下垂
D.聚精會神
3.單項選擇題致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。
A.便條
B.微信
C.短信
D.書
4.單項選擇題在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
A.30個字
B.40個字
C.50個字
D.60個字
5.單項選擇題如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
A.兩分鐘
B.五分鐘
C.十分鐘
D.二十分鐘
6.單項選擇題向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。
A.兩步
B.三步
C.四步
D.一步
7.單項選擇題發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
A.8點
B.9點
C.10點
D.11點
8.單項選擇題一般情況下，每次通話時間應有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
A.兩分鐘
B.三分鐘
C.四分鐘
D.五分鐘
9.單項選擇題上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當用力，左手貼著大腿外側自然下垂。
A.一下
B.三下
C.四下
D.五下
10.單項選擇題電話鈴一旦響起，應立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
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