單項選擇題客戶辦理異地匯款（非珠三角地區(qū)），應填寫（）

A.支票
B.結(jié)算業(yè)務委托書
C.銀行承兌匯票
D.進帳單


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1.單項選擇題對公人民幣定期存款起點金額是（）元

A、10000
B、20000
C、50000
D、100000

3.單項選擇題當客戶詢問方位時應（）

A.手指自然并攏，手掌張開向上微斜指示客戶
B.簡單擺手告知方向
C.用手指指出方向
D.簡單描述一下即可

5.單項選擇題送茶水時有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客戶（）

A、左后后一側(cè)
B、右手后一側(cè)
C、左手前一側(cè)
D、右手前一側(cè)

6.單項選擇題送茶水時應（）端起水杯，（）將茶水送到客戶的（）上方

A、單手；雙手；左
B、單手；單手；左
C、雙手；單手；右
D、雙手；雙手；右

7.單項選擇題客戶大額存款，引導員應（）

A.不提前安排分流后面的客戶
B.客戶存款人信息和資金安全是柜臺的責任，與自己無關(guān)
C.后面客戶多就不予辦理
D.先聯(lián)系后臺同事幫忙清點，減少客戶等候時間

8.單項選擇題貴賓客戶沒帶貴賓卡，要求在貴賓室辦理業(yè)務，引導員應（）

A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務
B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證，必須查明確認是貴賓客戶才予取號辦理
C.先安排客戶辦理業(yè)務，提示客戶下次記得帶上相應卡片，可以辦完業(yè)務在核實客戶身份
D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理

9.單項選擇題貴賓客戶咨詢理財時，引導員應（）

A、直接帶客戶到理財客戶經(jīng)理處
B、問客戶是了解什么理財，若不重要則自行處理
C、詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則給客戶介紹招行的理財經(jīng)理
D、詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理

10.單項選擇題書面掛失應交（）元手續(xù)費。

A、5
B、10
C、12
D、15