單項選擇題比如（）分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗

A.3
B.5
C.10
D.15


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題當(dāng)客戶詢問方位時應(yīng)（）

A.手指自然并攏，手掌張開向上微斜指示客戶
B.簡單擺手告知方向
C.用手指指出方向
D.簡單描述一下即可

3.單項選擇題送茶水時有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客戶（）

A、左后后一側(cè)
B、右手后一側(cè)
C、左手前一側(cè)
D、右手前一側(cè)

4.單項選擇題送茶水時應(yīng)（）端起水杯，（）將茶水送到客戶的（）上方

A、單手；雙手；左
B、單手；單手；左
C、雙手；單手；右
D、雙手；雙手；右

5.單項選擇題客戶大額存款，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A.不提前安排分流后面的客戶
B.客戶存款人信息和資金安全是柜臺的責(zé)任，與自己無關(guān)
C.后面客戶多就不予辦理
D.先聯(lián)系后臺同事幫忙清點，減少客戶等候時間

6.單項選擇題貴賓客戶沒帶貴賓卡，要求在貴賓室辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務(wù)
B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證，必須查明確認(rèn)是貴賓客戶才予取號辦理
C.先安排客戶辦理業(yè)務(wù)，提示客戶下次記得帶上相應(yīng)卡片，可以辦完業(yè)務(wù)在核實客戶身份
D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理

7.單項選擇題貴賓客戶咨詢理財時，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A、直接帶客戶到理財客戶經(jīng)理處
B、問客戶是了解什么理財，若不重要則自行處理
C、詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則給客戶介紹招行的理財經(jīng)理
D、詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理

8.單項選擇題書面掛失應(yīng)交（）元手續(xù)費。

A、5
B、10
C、12
D、15

9.單項選擇題貴賓室的報紙必須有（）（含）種以上，雜志有效期（）個月。

A、4；3
B、3；3
C、2；3
D、2；4

10.單項選擇題當(dāng)銀行營業(yè)廳起火時（）

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻疏散等候區(qū)客戶，并有組織的快速撤離
B、自己立刻跑向安全出口，并讓客戶跟上
C、立刻尋找滅火器滅火
D、大喊著火了，讓大家一起快跑