A.我沒(méi)看到，插隊(duì)的話柜員不會(huì)給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶(hù)繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶(hù)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會(huì)子就好了

A、如果客戶(hù)剛過(guò)號(hào)一到兩位，可以酌情為客戶(hù)安排窗口
B、過(guò)號(hào)就要重排隊(duì)，這是原則不能違背
C、如果過(guò)號(hào)很多，可為客戶(hù)耐心解釋?zhuān)⒄f(shuō)明實(shí)際情況，讓客戶(hù)重新拿號(hào)等候（具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶(hù)去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶(hù)辦理

A.可為客戶(hù)先送上一杯溫水，并耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)
B.如若短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，可以考慮將客戶(hù)帶到后臺(tái)會(huì)議室詳談，避免影響整個(gè)營(yíng)業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶(hù)，低柜可以處理好
D.立刻撥打110，不能讓客戶(hù)影響營(yíng)業(yè)廳正常運(yùn)行

A.首先應(yīng)該立刻安撫客戶(hù)，因停電無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家耐心等待
B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C.如果在客戶(hù)等待一段時(shí)間后電力仍無(wú)恢復(fù)跡象，仍立刻向客戶(hù)致歉，并對(duì)著急辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行安撫，并建議客戶(hù)到周邊網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶(hù)安心等待，不來(lái)電我們也沒(méi)辦法解決問(wèn)題

A、雙手遞送
B、單手遞送
C、若桌面較低，應(yīng)彎腰輕輕放至桌面
D、微笑示意客戶(hù)

A、迅速舉起
B、迅速放下
C、四指并攏，速度適中，手臂直直舉起
D、面帶微笑，精神面貌良好歡迎客戶(hù)

A.取單交給客戶(hù)自行填寫(xiě)
B.食指指示客戶(hù)應(yīng)填欄位
C.四指并攏標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示客戶(hù)填寫(xiě)
D.填完單審核一遍并提示客戶(hù)再次核認(rèn)單據(jù)信息

A、完事了不予理會(huì)
B、主動(dòng)遞送飲料牌，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么飲料
C、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導(dǎo)客戶(hù)自助辦理
D、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，并提示需攜帶相關(guān)有效證件

A、客戶(hù)無(wú)理取鬧，不予理會(huì)，到時(shí)自會(huì)退回客戶(hù)賬戶(hù)
B、安撫客戶(hù)，告知其屬于正常機(jī)器故障
C、指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，與柜臺(tái)溝通報(bào)備該情況
D、留存客戶(hù)電話，回饋處理結(jié)果

A、安撫客戶(hù)，第一時(shí)間引導(dǎo)客戶(hù)作口頭掛失，凍結(jié)資金以保安全
B、與柜臺(tái)溝通，為緊急客戶(hù)取優(yōu)先號(hào)優(yōu)先處理
C、告知客戶(hù)應(yīng)攜帶本人有效開(kāi)戶(hù)證件方可辦理
D、表示理解客戶(hù)緊急狀況，但無(wú)能為力，只能先來(lái)后到取號(hào)等候