多項(xiàng)選擇題如何盡可能避免客戶因等候時(shí)間過長而發(fā)火（）

A.引導(dǎo)臺大堂應(yīng)在為客戶取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶等候時(shí)間，讓客戶有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期
B.隨時(shí)關(guān)注客戶，提醒客戶等候時(shí)間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時(shí)間增加，及時(shí)通知客戶
D.聲音這么大，沒素質(zhì)，就不給你辦理


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶把寵物帶入營業(yè)廳時(shí)（）

A、大堂助理可迅速上前，面帶微笑溫馨提示客戶，建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進(jìn)來，可直接報(bào)警，堅(jiān)持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶，不要代寵物進(jìn)入
D、如客戶堅(jiān)持帶寵物進(jìn)入營業(yè)廳，要讓客戶將寵物抱起，不能影響其他客戶

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶因ATM機(jī)卡鈔而恐慌時(shí)（）

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶
B、給客戶一張表格，讓客戶填好，直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶填單后耐心等待

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶因?yàn)楣ぷ魅藛T業(yè)務(wù)失誤造成損失時(shí)（）

A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶處理，最大程度彌補(bǔ)損失
C.可以送客戶小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶本人，反正客戶不專業(yè)，不是十分的懂

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶因發(fā)現(xiàn)有人插隊(duì)而發(fā)火時(shí)（）

A.我沒看到，插隊(duì)的話柜員不會給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說明情況，爭取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會子就好了

5.多項(xiàng)選擇題于過號后不愿意重新排隊(duì)而發(fā)火的客戶（）

A、如果客戶剛過號一到兩位，可以酌情為客戶安排窗口
B、過號就要重排隊(duì)，這是原則不能違背
C、如果過號很多，可為客戶耐心解釋，并說明實(shí)際情況，讓客戶重新拿號等候（具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶辦理

6.多項(xiàng)選擇題對于在低柜窗口發(fā)火的客戶（）

A.可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽客戶意見
B.如若短時(shí)間內(nèi)無法解決，可以考慮將客戶帶到后臺會議室詳談，避免影響整個(gè)營業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶，低柜可以處理好
D.立刻撥打110，不能讓客戶影響營業(yè)廳正常運(yùn)行

7.多項(xiàng)選擇題當(dāng)營業(yè)廳突然斷電時(shí)的處理方式（）

A.首先應(yīng)該立刻安撫客戶，因停電無法辦理業(yè)務(wù)，請大家耐心等待
B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C.如果在客戶等待一段時(shí)間后電力仍無恢復(fù)跡象，仍立刻向客戶致歉，并對著急辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行安撫，并建議客戶到周邊網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶安心等待，不來電我們也沒辦法解決問題

8.多項(xiàng)選擇題為客戶端送茶水時(shí)（）

A、雙手遞送
B、單手遞送
C、若桌面較低，應(yīng)彎腰輕輕放至桌面
D、微笑示意客戶

9.多項(xiàng)選擇題舉手示意客戶時(shí)（）

A、迅速舉起
B、迅速放下
C、四指并攏，速度適中，手臂直直舉起
D、面帶微笑，精神面貌良好歡迎客戶

10.多項(xiàng)選擇題指示客戶填單時(shí)（）

A.取單交給客戶自行填寫
B.食指指示客戶應(yīng)填欄位
C.四指并攏標(biāo)準(zhǔn)手勢指示客戶填寫
D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認(rèn)單據(jù)信息