A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶處理，最大程度彌補(bǔ)損失
C.可以送客戶小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶本人，反正客戶不專業(yè)，不是十分的懂

A.我沒(méi)看到，插隊(duì)的話柜員不會(huì)給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說(shuō)明情況，爭(zhēng)取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會(huì)子就好了

A、如果客戶剛過(guò)號(hào)一到兩位，可以酌情為客戶安排窗口
B、過(guò)號(hào)就要重排隊(duì)，這是原則不能違背
C、如果過(guò)號(hào)很多，可為客戶耐心解釋，并說(shuō)明實(shí)際情況，讓客戶重新拿號(hào)等候（具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶辦理

A.可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
B.如若短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，可以考慮將客戶帶到后臺(tái)會(huì)議室詳談，避免影響整個(gè)營(yíng)業(yè)廳秩序
C.不理睬客戶，低柜可以處理好
D.立刻撥打110，不能讓客戶影響營(yíng)業(yè)廳正常運(yùn)行

A.首先應(yīng)該立刻安撫客戶，因停電無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家耐心等待
B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)
C.如果在客戶等待一段時(shí)間后電力仍無(wú)恢復(fù)跡象，仍立刻向客戶致歉，并對(duì)著急辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行安撫，并建議客戶到周邊網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，以免影響起正常的工作和生活
D.建議客戶安心等待，不來(lái)電我們也沒(méi)辦法解決問(wèn)題

A、雙手遞送
B、單手遞送
C、若桌面較低，應(yīng)彎腰輕輕放至桌面
D、微笑示意客戶

A、迅速舉起
B、迅速放下
C、四指并攏，速度適中，手臂直直舉起
D、面帶微笑，精神面貌良好歡迎客戶

A.取單交給客戶自行填寫(xiě)
B.食指指示客戶應(yīng)填欄位
C.四指并攏標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示客戶填寫(xiě)
D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認(rèn)單據(jù)信息

A、完事了不予理會(huì)
B、主動(dòng)遞送飲料牌，詢問(wèn)客戶需要什么飲料
C、詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導(dǎo)客戶自助辦理
D、詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，并提示需攜帶相關(guān)有效證件

A、客戶無(wú)理取鬧，不予理會(huì)，到時(shí)自會(huì)退回客戶賬戶
B、安撫客戶，告知其屬于正常機(jī)器故障
C、指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，與柜臺(tái)溝通報(bào)備該情況
D、留存客戶電話，回饋處理結(jié)果