A.賬戶余額不足
B.加蓋印鑒不符
C.支付密碼錯誤
D.涂改支票

A.存取現(xiàn)
B.轉賬
C.代扣國地稅
D.代發(fā)工資

A.在5分鐘內收拾紙杯，整理沙發(fā)報紙等
B.親切送別客戶后，2分鐘內立即收拾
C.非必要時可讓客戶自行離開
D.提示客戶帶齊物品，熱情送別

A.對客戶進行業(yè)務辦理前的預處理
B.巡視大堂，觀察客戶等候情況
C.對客戶進行新渠道推薦，并邀請體驗（如微信銀行、手機銀行等）
D.主動指導等候客戶填單，確認叫號告之前面等候客戶數(shù)量

A.對等候客戶有效提示
B.主動詢問等候客戶業(yè)務需求，并推薦自助渠道
C.主動提示客戶可至網(wǎng)點附近的其他網(wǎng)點辦理，并告知交通到達方式
D.讓客戶下次再來辦理

A、引導員應安裝客戶進入網(wǎng)點的先后順序為客戶服務
B、如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務，為了不引起客戶不滿，就先為客戶辦理
C、如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況，引導員應征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)先辦理
D、引導員對后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒完成”等語氣

A、首先接待客戶的員工，主動熱情、認真細致地聽取客戶咨詢和意見
B、對不能回答或解決的問題，不得拒絕、隨意簡單支配客戶
C、不知道時就回答“不知道/不清楚/資料上都有寫，自己看”等語句
D、對于不知道或不能解決的問題，要讓有關人員幫助處理客戶的要求，可以使用“我們?yōu)榭蛻魷蕚淞嗽敿毜馁Y料說明，可以為您提供業(yè)務參考”等服務用語。

A、原則上應第一時間為客戶辦理口頭掛失，然后指導客戶辦理書面掛失
B、口頭掛失通過95555電話銀行人工或自動語音、網(wǎng)上銀行辦理，口頭掛失有效期限為5天
C、書面掛失需回開戶銀行辦理，并攜帶有效證件，如代辦需持雙人有效證件
D、書面7天之后客戶本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點領取

A、開戶業(yè)務需客戶攜帶本人有效證件
B、若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理
C、非直系親屬代為辦理時需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件
D、開戶時只需填寫紙質單即可

A、借記卡賬戶管理費的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開戶申請書同時提供客戶，提醒客戶在卡片背面簽名條預留簽名
D、開戶費用情況