A、原則上應(yīng)第一時(shí)間為客戶辦理口頭掛失，然后指導(dǎo)客戶辦理書(shū)面掛失
B、口頭掛失通過(guò)95555電話銀行人工或自動(dòng)語(yǔ)音、網(wǎng)上銀行辦理，口頭掛失有效期限為5天
C、書(shū)面掛失需回開(kāi)戶銀行辦理，并攜帶有效證件，如代辦需持雙人有效證件
D、書(shū)面7天之后客戶本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取

A、開(kāi)戶業(yè)務(wù)需客戶攜帶本人有效證件
B、若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理
C、非直系親屬代為辦理時(shí)需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件
D、開(kāi)戶時(shí)只需填寫紙質(zhì)單即可

A、借記卡賬戶管理費(fèi)的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動(dòng)
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機(jī)銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)同時(shí)提供客戶，提醒客戶在卡片背面簽名條預(yù)留簽名
D、開(kāi)戶費(fèi)用情況

A、幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊
B、針對(duì)客戶進(jìn)行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務(wù)
C、主動(dòng)提示客戶有飲水、報(bào)紙等便民服務(wù)供等候客戶選用
D、當(dāng)客戶排隊(duì)較多時(shí)，讓客戶等著，自己就不管了

A、拿杯時(shí)可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，將茶杯及時(shí)收走，保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶需求

A.引導(dǎo)臺(tái)大堂應(yīng)在為客戶取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶等候時(shí)間，讓客戶有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期
B.隨時(shí)關(guān)注客戶，提醒客戶等候時(shí)間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時(shí)間增加，及時(shí)通知客戶
D.聲音這么大，沒(méi)素質(zhì)，就不給你辦理

A、大堂助理可迅速上前，面帶微笑溫馨提示客戶，建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進(jìn)來(lái)，可直接報(bào)警，堅(jiān)持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶，不要代寵物進(jìn)入
D、如客戶堅(jiān)持帶寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，要讓客戶將寵物抱起，不能影響其他客戶

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶
B、給客戶一張表格，讓客戶填好，直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶填單后耐心等待

A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶處理，最大程度彌補(bǔ)損失
C.可以送客戶小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶本人，反正客戶不專業(yè)，不是十分的懂

A.我沒(méi)看到，插隊(duì)的話柜員不會(huì)給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶說(shuō)明情況，爭(zhēng)取獲得客戶的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會(huì)子就好了