A.充分利用興業(yè)銀行電子銀行的便捷性、安全性和優(yōu)惠政策打動(dòng)客戶(hù)
B.宣傳興業(yè)銀行現(xiàn)行的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，如收款行所在地有興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)就免費(fèi)，普通同城跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，黑白金客戶(hù)免費(fèi)等
C.推薦興業(yè)銀行電子銀行有特色的便捷功能，如一鍵轉(zhuǎn)賬、一鍵繳費(fèi)、一鍵還款、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、預(yù)約繳費(fèi)、常用賬戶(hù)管理、回單查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬后短信通知功能等
D.強(qiáng)調(diào)興業(yè)銀行電子銀行的安全性。電子銀行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)需簽約和開(kāi)通網(wǎng)盾數(shù)字證書(shū)、短信口令、動(dòng)態(tài)令牌等安全認(rèn)證手段等
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A.電子銀行體驗(yàn)區(qū)環(huán)境是否整潔，服務(wù)是否規(guī)范到位
B.電子銀行體驗(yàn)設(shè)備用戶(hù)配置、管理是否規(guī)范，是否需要進(jìn)行軟硬件升級(jí)，有無(wú)安全隱患
C.電子銀行體驗(yàn)設(shè)備數(shù)量能否滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展需要，是否需要補(bǔ)充采購(gòu)
D.其他需要關(guān)注、跟蹤的問(wèn)題
A.認(rèn)購(gòu)基金
B.贖回基金
C.分紅方式變更
D.基金轉(zhuǎn)換
A.現(xiàn)金寶
B.高凈值產(chǎn)品
C.私人銀行產(chǎn)品
D.智盈寶
A.國(guó)債購(gòu)買(mǎi)
B.自助繳費(fèi)
C.黃金交易
D.智能通知存款
A.賬戶(hù)余額查詢(xún)
B.修改查詢(xún)密碼
C.基金查詢(xún)
D.歷史交易查詢(xún)
A.統(tǒng)一管理
B.分工負(fù)責(zé)
C.事前審批
D.定期檢查
A.支行零售服務(wù)團(tuán)隊(duì)（柜員、大堂經(jīng)理、零售客戶(hù)經(jīng)理等）
B.分行電子銀行中心手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理
C.總行客戶(hù)服務(wù)中心電子銀行服務(wù)組
D.總行電子銀行部手機(jī)銀行產(chǎn)品經(jīng)理
A.標(biāo)準(zhǔn)化的接聽(tīng)和外撥流程
B.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)改進(jìn)流程
C.標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)監(jiān)督
D.標(biāo)準(zhǔn)化的反饋
A.興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在處理賬戶(hù)變更請(qǐng)求時(shí)，必須要求客戶(hù)先通過(guò)證書(shū)登錄網(wǎng)上銀行，興業(yè)銀行網(wǎng)上銀行客戶(hù)利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)身份進(jìn)行確認(rèn)后方可允許客戶(hù)發(fā)出變更請(qǐng)求
B.對(duì)于可寄送信用卡、賬戶(hù)密碼等客戶(hù)地址允許在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道進(jìn)行修改
C.興業(yè)銀行信用卡客戶(hù)只能通過(guò)電話銀行人工服務(wù)和柜面進(jìn)行賬戶(hù)變更請(qǐng)求
D.興業(yè)銀行客服人員通過(guò)電話銀行人工服務(wù)進(jìn)行賬戶(hù)變更請(qǐng)求時(shí)須與客戶(hù)核對(duì)原預(yù)留信息，核對(duì)正確方能受理賬戶(hù)信息變更
A.高可用性
B.高穩(wěn)定性
C.可延續(xù)性
D.可伸縮性
最新試題
對(duì)于客戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通電子銀行服務(wù)的，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表格后，直接引導(dǎo)客戶(hù)至柜面辦理。
已開(kāi)通短信保護(hù)的情況下，客戶(hù)可以開(kāi)通、修改和關(guān)閉銀行賬戶(hù)的網(wǎng)上支付功能。
必須穿黑皮鞋，穿肉色無(wú)花紋絲襪，保持鞋面整潔。夏天可以穿涼鞋、冬天可以穿靴子
客戶(hù)經(jīng)理編輯短信模板，不需要審核。
客戶(hù)經(jīng)理不可以查詢(xún)客戶(hù)的卡賬信息
老客戶(hù)通過(guò)服務(wù)預(yù)約臺(tái)預(yù)約辦理借記卡，登入系統(tǒng)頁(yè)面修改手機(jī)號(hào)時(shí)需要校驗(yàn)短信認(rèn)證碼。
用戶(hù)名、角色、密碼等用戶(hù)信息修改后，需待系統(tǒng)完成一天批處理（約24小時(shí)）后才能使用報(bào)表等功能
活力人生品牌專(zhuān)屬卡為活力人生信用卡，該卡具備運(yùn)動(dòng)消耗卡路里兌換信用卡積分功能
營(yíng)業(yè)廳主任權(quán)限賬號(hào)可以處理支行所有客戶(hù)的銷(xiāo)售線索。
投訴受理人員應(yīng)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通、安撫客戶(hù)情緒、詳細(xì)記錄客戶(hù)投訴信息，包括客戶(hù)名稱(chēng)、賬戶(hù)信息、聯(lián)系方法、具體投訴內(nèi)容、希望的補(bǔ)償方式、預(yù)期回報(bào)時(shí)間和方式、受理時(shí)間和受理人等。