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判斷題客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、自助查詢機(jī)等自助渠道自行結(jié)售匯，一定不能到柜臺(tái)辦理。

1.判斷題貴賓室的客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要填單，大堂助理送上一杯水后離開。

2.判斷題客戶辦理存款，在確認(rèn)金額在2萬元以下的可首先推薦客戶到自助渠道辦理，客戶強(qiáng)烈表示要在柜臺(tái)辦理的，應(yīng)指引到現(xiàn)金快速窗口辦理。

3.判斷題業(yè)務(wù)時(shí)效的提醒：如果辦理業(yè)務(wù)時(shí)間超15分鐘，要提醒客戶“大概”、“可能”時(shí)間，不能用具體時(shí)間承諾客戶。

4.判斷題客戶主動(dòng)咨詢信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，為了成功營(yíng)銷客戶，也不可承諾信用額度、審批時(shí)間等。

5.判斷題客戶詢問大堂小微貸業(yè)務(wù)，大堂告訴他去個(gè)貸區(qū)域，第一首問結(jié)束。

6.判斷題第一人轉(zhuǎn)介：在得知客戶有理財(cái)需求時(shí)，第一人轉(zhuǎn)介至相應(yīng)區(qū)域。

7.判斷題第一服務(wù)：指保安員看到客戶后熱情問候，主動(dòng)微笑。

8.多項(xiàng)選擇題他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核對(duì)（）

A、持卡人有效身份證件上姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致
B、持卡人有效身份證件及所領(lǐng)卡片通過交易密碼驗(yàn)證
C、能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其它法律認(rèn)可的方式
D、只需驗(yàn)證密碼

9.多項(xiàng)選擇題客戶本人通過手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款后，可憑（）到任意網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)補(bǔ)打回單

A、身份證
B、護(hù)照
C、港澳通行證
D、軍官證

10.多項(xiàng)選擇題取現(xiàn)多少金額需要預(yù)約？（）

A.人民幣20萬以上
B.人民幣等值10000以上
C.外幣等值美元10000元以上
D.外幣等值美元20萬元以上