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判斷題引導(dǎo)員在客戶辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)應(yīng)禮貌送別。

1.判斷題為客戶取號(hào)應(yīng)嚴(yán)格遵循先來(lái)后到原則。

2.判斷題引導(dǎo)員應(yīng)詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，直接給客戶取了號(hào)，也未做任何指引。

3.判斷題貴賓室引導(dǎo)員應(yīng)幫助客戶詳細(xì)核對(duì)并指導(dǎo)完善填單，必須明示客戶二次核對(duì)。

4.判斷題客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行、自助查詢機(jī)等自助渠道自行結(jié)售匯，一定不能到柜臺(tái)辦理。

5.判斷題貴賓室的客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要填單，大堂助理送上一杯水后離開(kāi)。

6.判斷題客戶辦理存款，在確認(rèn)金額在2萬(wàn)元以下的可首先推薦客戶到自助渠道辦理，客戶強(qiáng)烈表示要在柜臺(tái)辦理的，應(yīng)指引到現(xiàn)金快速窗口辦理。

7.判斷題業(yè)務(wù)時(shí)效的提醒：如果辦理業(yè)務(wù)時(shí)間超15分鐘，要提醒客戶“大概”、“可能”時(shí)間，不能用具體時(shí)間承諾客戶。

8.判斷題客戶主動(dòng)咨詢信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，為了成功營(yíng)銷客戶，也不可承諾信用額度、審批時(shí)間等。

9.判斷題客戶詢問(wèn)大堂小微貸業(yè)務(wù)，大堂告訴他去個(gè)貸區(qū)域，第一首問(wèn)結(jié)束。

10.判斷題第一人轉(zhuǎn)介：在得知客戶有理財(cái)需求時(shí)，第一人轉(zhuǎn)介至相應(yīng)區(qū)域。