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判斷題為客戶取號應(yīng)嚴格遵循先來后到原則。

1.判斷題引導(dǎo)員應(yīng)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，直接給客戶取了號，也未做任何指引。

2.判斷題貴賓室引導(dǎo)員應(yīng)幫助客戶詳細核對并指導(dǎo)完善填單，必須明示客戶二次核對。

3.判斷題客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、自助查詢機等自助渠道自行結(jié)售匯，一定不能到柜臺辦理。

4.判斷題貴賓室的客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要填單，大堂助理送上一杯水后離開。

5.判斷題客戶辦理存款，在確認金額在2萬元以下的可首先推薦客戶到自助渠道辦理，客戶強烈表示要在柜臺辦理的，應(yīng)指引到現(xiàn)金快速窗口辦理。

6.判斷題業(yè)務(wù)時效的提醒：如果辦理業(yè)務(wù)時間超15分鐘，要提醒客戶“大概”、“可能”時間，不能用具體時間承諾客戶。

7.判斷題客戶主動咨詢信用卡業(yè)務(wù)時，為了成功營銷客戶，也不可承諾信用額度、審批時間等。

8.判斷題客戶詢問大堂小微貸業(yè)務(wù)，大堂告訴他去個貸區(qū)域，第一首問結(jié)束。

9.判斷題第一人轉(zhuǎn)介：在得知客戶有理財需求時，第一人轉(zhuǎn)介至相應(yīng)區(qū)域。

10.判斷題第一服務(wù)：指保安員看到客戶后熱情問候，主動微笑。