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判斷題在客戶(hù)告知要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，必須提醒客戶(hù)需要的證件，如果客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)證件少帶，視為違規(guī)。

1.判斷題解答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，解答了客戶(hù)提出的具體問(wèn)題就可以了，無(wú)需再告知客戶(hù)其他相關(guān)信息。

2.判斷題大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關(guān)注客戶(hù)以免打擾客戶(hù)等候。

3.判斷題客戶(hù)前來(lái)引導(dǎo)臺(tái)取號(hào)不問(wèn)清楚辦理什么業(yè)務(wù)直接給客戶(hù)取號(hào)等候。

4.判斷題引導(dǎo)員在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)應(yīng)禮貌送別。

5.判斷題為客戶(hù)取號(hào)應(yīng)嚴(yán)格遵循先來(lái)后到原則。

6.判斷題引導(dǎo)員應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，直接給客戶(hù)取了號(hào)，也未做任何指引。

7.判斷題貴賓室引導(dǎo)員應(yīng)幫助客戶(hù)詳細(xì)核對(duì)并指導(dǎo)完善填單，必須明示客戶(hù)二次核對(duì)。

8.判斷題客戶(hù)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行、自助查詢(xún)機(jī)等自助渠道自行結(jié)售匯，一定不能到柜臺(tái)辦理。

9.判斷題貴賓室的客戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要填單，大堂助理送上一杯水后離開(kāi)。

10.判斷題客戶(hù)辦理存款，在確認(rèn)金額在2萬(wàn)元以下的可首先推薦客戶(hù)到自助渠道辦理，客戶(hù)強(qiáng)烈表示要在柜臺(tái)辦理的，應(yīng)指引到現(xiàn)金快速窗口辦理。