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判斷題大堂助理巡視大廳需注重大廳環(huán)境衛(wèi)生，不用關(guān)注客戶以免打擾客戶等候。

1.判斷題客戶前來引導臺取號不問清楚辦理什么業(yè)務(wù)直接給客戶取號等候。

2.判斷題引導員在客戶辦理業(yè)務(wù)離開營業(yè)廳時應(yīng)禮貌送別。

3.判斷題為客戶取號應(yīng)嚴格遵循先來后到原則。

4.判斷題引導員應(yīng)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，直接給客戶取了號，也未做任何指引。

5.判斷題貴賓室引導員應(yīng)幫助客戶詳細核對并指導完善填單，必須明示客戶二次核對。

6.判斷題客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。大堂助理需要引導客戶通過網(wǎng)上銀行、自助查詢機等自助渠道自行結(jié)售匯，一定不能到柜臺辦理。

7.判斷題貴賓室的客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要填單，大堂助理送上一杯水后離開。

8.判斷題客戶辦理存款，在確認金額在2萬元以下的可首先推薦客戶到自助渠道辦理，客戶強烈表示要在柜臺辦理的，應(yīng)指引到現(xiàn)金快速窗口辦理。

9.判斷題業(yè)務(wù)時效的提醒：如果辦理業(yè)務(wù)時間超15分鐘，要提醒客戶“大概”、“可能”時間，不能用具體時間承諾客戶。

10.判斷題客戶主動咨詢信用卡業(yè)務(wù)時，為了成功營銷客戶，也不可承諾信用額度、審批時間等。