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判斷題大堂員工站立時(shí)不得出現(xiàn)雙手交叉、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體東倒西歪或倚靠物體等不雅動(dòng)作。

1.判斷題女員工可以帶金、銀、玉手鐲。

2.判斷題女員工要做到頭發(fā)不燙異型不染異色、不挑染，不披頭散發(fā)，前不過眉，過肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤發(fā)或束起。

3.判斷題服務(wù)專員為客戶續(xù)杯10分鐘一次。

4.判斷題貴賓室客戶辦理完業(yè)務(wù)后，有理財(cái)需求。大堂人員無需指引。

5.判斷題金葵花服務(wù)區(qū)內(nèi)，若大堂助理不忙碌的時(shí)候，客戶離開時(shí)要親切送別客戶，然后再收拾飲品紙杯等。

6.判斷題客戶填單時(shí)，大堂人員要提示客戶核對(duì)信息，做到二次核對(duì)。

7.判斷題若客戶主動(dòng)說方言，在崗人員也可以用方言回復(fù)表示親切。

8.判斷題金葵花服務(wù)區(qū)工作人員須佩戴工牌，包括保安保潔人員。

9.判斷題貴賓客戶咨詢時(shí)，引導(dǎo)員可以邊做其他事宜邊回答客戶問題。

10.判斷題貴賓室客戶表示不需要飲品時(shí)，引導(dǎo)員則無需倒任何飲品給客戶。