判斷題組織應(yīng)針對質(zhì)量管理體系活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的所有不合格采取糾正措施。

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2.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)7.3條款是指（）的設(shè)計(jì)和開發(fā)。

A.過程
B.產(chǎn)品
C.體系
D.A+B+C

3.單項(xiàng)選擇題八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（）

A.是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)
B.是標(biāo)準(zhǔn)的一部分
C.與標(biāo)準(zhǔn)相互兼容，相互補(bǔ)充
D.A+B+C

4.單項(xiàng)選擇題針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是（）

A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量計(jì)劃
C.質(zhì)量手冊
D.程序文件

5.單項(xiàng)選擇題以下屬于GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（）

A.持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法
B.持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用
C.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用
D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與

8.多項(xiàng)選擇題與顧客溝通應(yīng)包括：（）

A.提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財(cái)產(chǎn)
E.相關(guān)時(shí)，針對應(yīng)急措施規(guī)定特殊要求

9.多項(xiàng)選擇題組織知識(shí)基于的內(nèi)部來源包括：（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
B.從經(jīng)驗(yàn)中獲取的知識(shí)
C.從失敗或成功案例中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)
D.攫取和分享的非文化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
E.過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果