單項(xiàng)選擇題以下哪類(lèi)客戶(hù)不能使用“愛(ài)心窗口”（）

A.殘疾人客戶(hù)
B.老年客戶(hù)
C.抱小孩的客戶(hù)和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶(hù)


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平內(nèi)容（）

A.充分考慮消費(fèi)者需求
B.讓消費(fèi)者獲得高收益
C.讓消費(fèi)者獲得滿意服務(wù)
D.切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益

2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的客戶(hù)分流原則要做到（）

A.主動(dòng)觀察
B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)
C.及時(shí)做好分流引導(dǎo)
D.以上全是

3.單項(xiàng)選擇題勸阻惡意占用銀行資源行為錯(cuò)誤的是（）

A.主動(dòng)了解客戶(hù)不合理占用行為動(dòng)機(jī)，聽(tīng)取客戶(hù)要求，及時(shí)勸導(dǎo)客戶(hù)停止不合理占用行為，維持正常營(yíng)業(yè)秩序
B.安撫其他客戶(hù)，并防止圍觀
C.視情況報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，如情嚴(yán)重，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理
D.如果客戶(hù)要求不多，可以滿足減少麻煩

4.單項(xiàng)選擇題及時(shí)勸阻不文明行為做法正確的是（）

A.對(duì)客戶(hù)直言不諱說(shuō)明其行為不文明
B.尊重每一位客戶(hù)，迂回勸阻客戶(hù)糾正行為
C.對(duì)客戶(hù)不文明行為置之不理、順其自然
D.激發(fā)其他客戶(hù)不滿、讓其他客戶(hù)勸解該客戶(hù)

5.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于“賬、號(hào)”手勢(shì)正確的是（）

A.賬：左手橫伸，掌心向下；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盤(pán)動(dòng)作，目光同時(shí)左右移動(dòng)
B.號(hào)：右手直立，五指微曲，虎口貼于耳邊
C.賬：左手橫伸，掌心向上；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盤(pán)動(dòng)作，目光不用移動(dòng)
D.號(hào)：右手直立，五指微曲，虎口貼于嘴邊

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于“憑證”手勢(shì)正確的是（）

A.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如蓋章?tīng)?；?）雙手平伸，掌心向下，從兩側(cè)向中間移動(dòng)，并互碰一下
B.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，，如蓋章?tīng)?；?）雙手平伸，掌心向上，從中間向兩側(cè)移動(dòng)，并互碰一下
C.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于右手掌心，如蓋章?tīng)睿?#8232;（2）雙手平伸，掌心向上，從兩側(cè)向中間移動(dòng)，并互碰一下
D.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如蓋章?tīng)?；?）雙手平伸，掌心向上，從兩側(cè)向中間移動(dòng)，并互碰一下

7.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于“存、取”動(dòng)作說(shuō)法正確的是（）

A.右手成半圓形，指尖朝下；左手拇指、食指相捏成圓形，插入左手虎口內(nèi)，表示“取”
B.左手成半圓形，指尖朝下；右手拇指、食指相捏成圓形，從虎口內(nèi)抽出，表示“存”
C.右手成半圓形，指尖朝下；左手拇指、食指相捏成圓形，插入左手虎口內(nèi)，表示“存”
D.左手成半圓形，指尖朝下，右手拇指、食指相捏成圓形，從虎口內(nèi)抽出，表示“取”

8.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于“順利”手勢(shì)正確的是（）

A.右手直立，掌心向內(nèi)，邊向左轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指
B.左手直立，掌心向內(nèi)，邊向右轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指
C.右手直立，掌心向內(nèi)，邊向右轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指
D.左手直立，掌心向內(nèi)，邊向左轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指

9.單項(xiàng)選擇題“為您服務(wù)”手勢(shì)打錯(cuò)的是哪一個(gè)？（）

A.為：右手伸拇指、食指，向左腕部轉(zhuǎn)動(dòng)幾下
B.您：一手食指指向?qū)Ψ?br /> C.服：一手手掌貼于耳部，頭向前微微傾斜
D.務(wù)：右手拍一下左肩膀