單項選擇題在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。
A.情感
B.事實
C.機會
D.過程
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1.單項選擇題最適合網上銀行和自助設備產品的推介方法是（）
A.直接推介
B.間接推介
C.動意推介
D.演示推介
2.單項選擇題服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。
A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開
3.單項選擇題介紹禮儀中的手勢應該是（）。
A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人
4.單項選擇題人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。
A.語言（詞語/內容）
B.聲音（音量、音調、韻腳等）
C.肢體語言（面部表情、身體姿勢等）
D.說話的時間
5.單項選擇題大堂經理識別引導的最佳時機有（）
A.客戶離開網點時
B.客戶咨詢問題時
C.客戶情緒過激時
D.客戶辦理業(yè)務時
6.單項選擇題情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。
A.少走路
B.正念冥想
C.輕松愈
D.慢跑
7.單項選擇題壓力最主要的來源，即造成人的適應力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）
A.人的思維
B.壓力環(huán)境
C.自身能力
D.生活方式
8.單項選擇題大堂經理與客戶面對面溝通應保持（）左右的距離。
A.45公分
B.一米
C.一米半
D.兩米
9.單項選擇題廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經理要重點做（）等工作。
A.客戶識別與轉介
B.預處理
C.投訴處理
D.客戶關懷
10.單項選擇題大堂的經理廳堂快速營銷特點是（）
A.快速、簡單、轉介、易點切入
B.快速、簡單、直營、易點切入
C.慢速、簡單、轉介、多點切入
D.慢速、簡單、直營、多點切入
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