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單項選擇題

老師在班級授課總是可以照顧到每個學生的需求。

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單項選擇題

某些銀行率先展開網(wǎng)上購物快捷支付業(yè)務，減少了使用網(wǎng)上銀行操作的繁瑣，這是部分創(chuàng)新。

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單項選擇題

服務具有生產(chǎn)和消費同時進行的特點，消費者購買服務的過程就是消費服務的過程。

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服務接觸是服務感知的基礎(chǔ)，服務質(zhì)量是服務感知的關(guān)鍵。

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在實踐中，服務企業(yè)在選擇細分市場的依據(jù)時還應有所創(chuàng)新，以建立起差異化的競爭優(yōu)勢。

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核心產(chǎn)品的傳遞通常都伴隨其他一系列與服務有關(guān)的活動。

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在服務傳遞中使用的中間商的主要類型有：被特許人、代理人、經(jīng)紀人和電子渠道。

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代理人和經(jīng)紀人不取得服務的所有權(quán)，但是有傳遞服務的權(quán)利。

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在服務提供商是新手或者缺乏足夠力量使用控制戰(zhàn)略來控制渠道時，必須克服所有困難使用控制戰(zhàn)略。

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服務傳遞與服務承諾產(chǎn)生這種差距的根本原因之一是企業(yè)缺乏滿足服務承諾的信息與整合。

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服務藍圖的一個關(guān)鍵特征是它識別了顧客的前臺體驗和顧客看不到的員工服務過程的后臺活動，二者之間的分界線就是可視線。

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