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單項選擇題

無形性可被認(rèn)為是服務(wù)的最基本特征，其他特征都是從這一特征平派生出來的。

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單項選擇題

老師在班級授課總是可以照顧到每個學(xué)生的需求。

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單項選擇題

某些銀行率先展開網(wǎng)上購物快捷支付業(yè)務(wù)，減少了使用網(wǎng)上銀行操作的繁瑣，這是部分創(chuàng)新。

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單項選擇題

服務(wù)具有生產(chǎn)和消費同時進行的特點，消費者購買服務(wù)的過程就是消費服務(wù)的過程。

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單項選擇題

服務(wù)接觸是服務(wù)感知的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)感知的關(guān)鍵。

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單項選擇題

在實踐中，服務(wù)企業(yè)在選擇細(xì)分市場的依據(jù)時還應(yīng)有所創(chuàng)新，以建立起差異化的競爭優(yōu)勢。

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單項選擇題

核心產(chǎn)品的傳遞通常都伴隨其他一系列與服務(wù)有關(guān)的活動。

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單項選擇題

在服務(wù)傳遞中使用的中間商的主要類型有：被特許人、代理人、經(jīng)紀(jì)人和電子渠道。

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單項選擇題

代理人和經(jīng)紀(jì)人不取得服務(wù)的所有權(quán)，但是有傳遞服務(wù)的權(quán)利。

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單項選擇題

在服務(wù)提供商是新手或者缺乏足夠力量使用控制戰(zhàn)略來控制渠道時，必須克服所有困難使用控制戰(zhàn)略。

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單項選擇題

服務(wù)傳遞與服務(wù)承諾產(chǎn)生這種差距的根本原因之一是企業(yè)缺乏滿足服務(wù)承諾的信息與整合。

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