當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。