客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）

當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。