單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)客戶的投訴和抱怨處理不及時(shí)、不妥當(dāng)，導(dǎo)致客戶流失，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力


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1.單項(xiàng)選擇題因?yàn)榭蛻舨粷M企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶流失。

A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

2.單項(xiàng)選擇題客戶辦公地址搬遷，導(dǎo)致客戶離開公司的服務(wù)范圍，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的滿意度（）時(shí)，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定

5.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。

A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)

8.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值既包括（），又包括未來價(jià)值。

A.現(xiàn)金價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.歷史價(jià)值
D.人員價(jià)值

9.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠(chéng)一般成（）關(guān)系。

A.正比
B.反比
C.無
D.沒準(zhǔn)

最新試題

客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。

題型：多項(xiàng)選擇題

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠(chéng)？有哪些策略？

題型：?jiǎn)柎痤}

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

題型：?jiǎn)柎痤}

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶（）價(jià)值等于客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

題型：多項(xiàng)選擇題