單項選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
2.單項選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，從而將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。
A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價值導(dǎo)向
3.單項選擇題客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。
A.現(xiàn)金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值
4.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準(zhǔn)
6.填空題客戶忠誠的定義有（）和（）兩個方面。
最新試題
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。
題型：單項選擇題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
題型：問答題
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。
題型：多項選擇題
在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題