單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的滿意度()時(shí),客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定


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2.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶,其期望越高,客戶滿意度越()。

A.高
B.低
C.一樣
D.無(wú)關(guān)

5.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值既包括(),又包括未來(lái)價(jià)值。

A.現(xiàn)金價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.歷史價(jià)值
D.人員價(jià)值

6.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠(chéng)一般成()關(guān)系。

A.正比
B.反比
C.無(wú)
D.沒準(zhǔn)