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單項選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當的產品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標客戶和潛在客戶，從而將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現實客戶的過程。

A.資本導向
B.營銷導向
C.推銷導向
D.價值導向

1.單項選擇題客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。

A.現金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值

2.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關系。

A.正比
B.反比
C.無
D.沒準

3.填空題企業(yè)收集客戶信息有兩個途徑：（）和（）。

4.填空題客戶忠誠的定義有（）和（）兩個方面。

5.填空題客戶關系管理中最核心的內容是與客戶建立（）。

6.填空題客戶關系管理的4個實施步驟可以分成兩種不同的類型，即（）和（）。

7.填空題根據（）來對客戶進行評級和排隊，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動過程。

8.填空題要降低與客戶互動的成本，在某種程度上就是減少和刪除那些（）。

9.填空題一個客戶的（）和（），是他區(qū)別于其他客戶的最基本的質量指標。

10.填空題只有在一種（）關系中才能形成買方與賣方之間的自由信息交流與反饋。