單項(xiàng)選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見(jiàn)溝通
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1.單項(xiàng)選擇題所謂（）的開(kāi)發(fā)策略，就是企業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷手段來(lái)吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，從而將目標(biāo)客戶和潛在客戶開(kāi)發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過(guò)程。
A.資本導(dǎo)向
B.營(yíng)銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價(jià)值導(dǎo)向
2.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值既包括（），又包括未來(lái)價(jià)值。
A.現(xiàn)金價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.歷史價(jià)值
D.人員價(jià)值
3.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠(chéng)一般成（）關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無(wú)
D.沒(méi)準(zhǔn)
8.填空題根據(jù)（）來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)和排隊(duì)，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動(dòng)過(guò)程。
最新試題
客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：?jiǎn)柎痤}
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題