單項選擇題績效標準要盡可能的具體，或是行為化，選擇你認為最適合的作為訂單處理員的一條績效標準（）

A、能夠并且愿意處理客戶的訂單
B、能夠并且愿意處理客戶的訂單，并獲得客戶的認可
C、所有客戶訂單必須在4小時內(nèi)處理，且保證客戶滿意度
D、所有客戶訂單必須在4小時內(nèi)處理，且正確率98%


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1.單項選擇題績效評估標準是表明了按什么尺度對工作的哪些方面進行評估，而（）說法不符合標準所需遵循的要求。

A、績效標準是公開的
B、績效標準是可以衡量的
C、績效標準時要廣泛使用于不同時期的
D、績效標準是現(xiàn)實的

3.單項選擇題績效實施階段和績效評價階段是有本質的不同的，下面選項中是績效評價的表現(xiàn)有（）

A、根據(jù)事先制訂好計劃，將績效目標的實際完成情況進行比較
B、員工按照計劃開始開展工作
C、管理者對員工工作進行一定的指導和監(jiān)督
D、保持持續(xù)的績效溝通

4.單項選擇題績效的實施是發(fā)生在（）

A、績效管理結束時
B、整個績效管理期間
C、績效管理的開始時
D、績效管理正式開始時

5.單項選擇題績效管理的基礎是（）

A.關鍵指標
B.職位說明書
C.職位資格
D.職位評估

7.單項選擇題企業(yè)中一些部門的主管持有“注重效率”的思維，認為績效管理是“企業(yè)的官僚主義”，體現(xiàn)了（）的錯誤認識。

A、績效管理是考核員工的全面素質
B、績效就是財務指標
C、績效管理是人力資源部的事
D、績效管理是人力資源部給下的任務，只是為了應付上級

8.單項選擇題在下面的描述中哪一項，不是描寫績效管理與績效考核的區(qū)別（）

A、績效管理具有前瞻性，而績效考核只是回顧過去的一個階段
B、績效考核根據(jù)評價的結果做出詳細的歸納，為績效的反饋和改進提供依據(jù)。
C、績效管理側重能力的培養(yǎng)
D、績效考核是經(jīng)理和員工站到了對立的兩面，距離越來越遠，甚至會制造緊張的氣氛。

9.單項選擇題績效考核只是一個衡量手段，在績效管理中起到一個承上啟下的作用，具體表現(xiàn)有（）

A、績效考核是績效管理的一部分
B、績效考核是一個階段性的總結
C、績效考核以績效計劃為標尺，來評判員工的行為
D、績效考核側重成績的大小

10.單項選擇題下面描述中不屬于注重過程績效觀點缺點的是（）

A、成功的創(chuàng)新者難以容身
B、過分地強調(diào)工作的方法和步驟
C、忽視實際工作成果
D、容易導致短期效益