單項選擇題某位員工上班時，對顧客態(tài)度粗暴，主管人員在批評他說：“我想你有你的理由，可是在商場內與顧客爭吵，在顧客眼中，你代表的就是整個商場…”上述的例子體現了（）批評技巧。

A、寬以待人。
B、不翻舊帳。
C、因人而異。
D、對事不對人。


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在績效反饋中，當主管人員問道“你以前做的很好，這次可能是失誤，我想你下次不會出現同樣的錯誤了”體現了（）反饋技巧。

A、不隨意打斷下屬
B、多問少講
C、正面評價的同時指出不足
D、對事不對人，盡量描述事實而不妄加評價

3.單項選擇題確定關鍵績效指標的方法有（）

A、排序法
B、行為觀察考評法
C、混合標準量表法
D、標桿基準法

4.單項選擇題基于“80/20”原則的績效考評方法是（）

A、排序法
B、行為觀察考評法
C、混合標準量表法
D、關鍵指標法

7.單項選擇題在績效考核中，按照考核目的劃分，不屬于此項分類的是（）

A、選拔性考核
B、培訓與開發(fā)性考核
C、獎懲性考核
D、個人成長考核

8.單項選擇題在績效管理培訓中也需要企業(yè)高層管理人員的參與的原因是（）

A、高層領導對培訓的全過程負責
B、全程的參與提供認可和支持，從而更好的推動績效管理培訓的進程
C、進行培訓需求分析
D、承擔全公司范圍內進行績效管理培訓宣傳和溝通的輔助性任務

9.單項選擇題在績效管理的過程中，不管是員工還是管理者都有可能產生一定的誤解，下面屬于主管人員的誤解的是（）

A、內心感覺自己的品格和責任遭到質疑
B、受到不公平的評估
C、由于打分的原因可能會影響與同事的關系，導致工作難以公正展開
D、在搞形式、走過場，已無所謂的態(tài)度對待

10.單項選擇題很多企業(yè)在企業(yè)人員進行績效管理培訓時，過分的追求“有形文件”，花很多的時間做表面工作，這樣的做法忽視了績效管理培訓的（）意義。

A、通過績效培訓來使評價者正確掌握制度的目的
B、績效管理培訓一定要有完善的績效管理制度
C、績效管理制度發(fā)揮效果
D、消除誤解